第１７０話のテーマは『お客様の変化を先取りする』です。
初期の会員になりました
今から数年前中国の電子商取引最大手の＜アリババ＞が日本法人を設立して試験運用している頃に地域の中小企業の海外進出や海外取引支援のために会員になったことがありました。
試験運用だったこともありほとんどフォローがなくすべて英語での取引になるため苦労したことを思い出します。
その頃は広告ビジネスのかたわらで企業支援をしていたのですが経済産業省の中部エリアを管轄する＜中部経済産業局＞や＜中小企業基盤整備機構＞によく通っていました。
というのも一般社団法人を設立してときにその顧問に迎えた方が＜中部経済産業局＞の元課長だったことが縁でした。
そして官庁に出入りしていた頃に＜アリババ＞の日本進出を知りました。
＜アリババ＞のビジネスモデル
＜アリババ＞の創業者は馬雲（ジャック・マー）氏ですがソフトバンクの孫正義氏に事業プレゼンテーションをして５分ほど聞いた孫氏が３０００万ドルの出資を申し出ると馬氏が「２０００万ドルで良い」と言ったという逸話があります。
真偽のほどはわかりませんが孫氏の決断の早さを物語っています。
その＜アリババ＞が今月の１０日にあの＜Amazon＞の時価総額を上回ったというではありませんか。
これには正直おどろきました。
１９９９年に創業してからB２Bの電子商取引（EC）を進め２００３年にネットショッピングモールの「淘宝網（タオバオ）」を開設し２００４年に電子決済サービスの「支付宝（アリペイ）」をスタートさせたことで飛躍的に業績が伸びていきました。
現在では
- ネット通販
- 決済サービス
- クラウドサービス
- 物流サービスなどなど。
その事業内容も多岐にわたっています。
中国１４億人の人口のなかで小売りの総額に占めるネット通販の比率は２０１１年に約４％だったのが２０１６年に約１５％に増えています。
そしてこのネット通販の市場シェアは＜アリババ＞が５７％です。
今年の６月には＜アリババ＞が中国の消費市場が２０２１年に６８０兆円ほどになると予測を発表していて中国の中間所得層の拡大が一層増えるとみています。
しかし＜アリババ＞はネットの市場だけではなく今年１月には百貨店大手の＜銀泰商業集団＞に買収の提案をしています。
＜銀泰商業集団＞は２９の百貨店と１７のショッピングセンターを運営しています。
２月には小売り大手の＜百聯集団＞と提携すると発表しています。
＜百聯集団＞は約４７００の百貨店やショッピングセンターを運営している国有企業です。
これはネット通販とリアル店舗を連動させたビジネスモデルを構築する狙いでいわゆる「Ｏ２Ｏ（注１）」の事業戦略を進めようとしています。
海外では東南アジアに軸足を置いて地元の＜ラザダ＞を買収しましたが今年から東南アジアへ進出してきた＜Amazon＞との熾烈な戦いが繰り広げられるだろうと思います。
＜アリババ＞の創業者で会長職の馬雲氏は中国の杭州に人工知能などの先端技術分野の研究所になる「達摩院」の設立を今月１０月に発表しました。
１千億元（約１兆７千億円）の投資額になるということですが数年後には新たなビジネスモデルを構築することになるでしょう。
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このことから何を学べるでしょうか？
成長する会社は……現状の業績に満足している暇はない。
お客様の変化を先取りして対応できる準備を済ませお客様が変化するのを待ち構えている。
